En bref : votre prix ne change pas. Lorsque nous modifions nos tarifs, le nouveau prix s'applique aux nouveaux abonnements à compter de sa date d'entrée en vigueur. Votre abonnement conserve le prix auquel vous l'avez souscrit — y compris à chaque renouvellement — tant qu'il reste actif.
Où le vérifier
Paramètres → Abonnement indique toujours ce que vous payez réellement. La page tarifs publique affiche les prix du jour ; si le vôtre diffère, votre propre montant est affiché sur votre abonnement et signalé comme votre prix — les deux ne se contredisent donc jamais.
Ce qui ne change pas votre prix :
- Un renouvellement — mensuel ou annuel, à votre prix, aussi longtemps que l'abonnement dure.
- La mise à jour de votre carte ou de vos coordonnées de facturation.
- La consultation ou le téléchargement d'une facture.
- Un changement de tarif que nous publions sur la page tarifs.
Ce qui change votre prix. Chacune de ces actions met fin à votre abonnement en cours et en ouvre un nouveau, aux prix en vigueur ce jour-là :
- Changer de plan — Pro vers Business, ou Business vers Pro.
- Passer de la facturation mensuelle à l'annuelle, ou l'inverse.
- Résilier, puis souscrire à nouveau plus tard.
Dans les trois cas, l'application vous indique le montant avant que vous ne confirmiez : rien n'est jamais prélevé à un prix que vous n'avez pas vu d'abord.
Si un paiement échoue, rien n'est perdu. Nous réessayons, et vous pouvez mettre votre carte à jour dans le portail de facturation (Paramètres → Abonnement → Gérer l'abonnement). Régler un paiement échoué conserve votre prix — seul un abonnement qui prend réellement fin y met fin.
Bon à savoir
Votre prix appartient à l'abonnement, pas à votre compte. Si vous résiliez et revenez plus tard, vous revenez aux prix en vigueur ce jour-là.