Non riesco ad accedere
Bloccato fuori? Segua questi quattro passaggi — inclusa la differenza tra account e cassaforte.
Ultimo aggiornamento il 7 luglio 2026
Passaggi
- E-mail o password errata — il messaggio è volutamente poco specifico (protegge il Suo account dai sondaggi). Digiti l'e-mail con cui si è registrato; attenzione al layout della tastiera e al blocco maiuscole.
- Troppi tentativi — dopo cinque tentativi falliti, l'accesso si mette in pausa per 15 minuti. Aspetti — ulteriori tentativi durante la pausa non aiutano.
- Password dimenticata — usi Reimposta password: un codice arriva alla Sua e-mail e ne imposta una nuova. Per sicurezza, questo La disconnette da tutti i dispositivi. (Nessun codice arrivato? Controlli lo spam; i codici scadono dopo 10 minuti; c'è un limite di reinvio — attenda qualche minuto tra le richieste.)
- Connesso, ma i dati sono bloccati — quella è la cassaforte, non l'account: inserisca la Sua chiave della cassaforte quando richiesto. Dimenticata? È un percorso diverso con la sua guida — articolo 8.3 (codice di recupero, o l'area Perduti).
Nota
La reimpostazione della password non tocca mai i Suoi dati né la Sua chiave della cassaforte — reimpostare la password è sempre sicuro.
Attenzione
Se non ha richiesto un codice di reimpostazione ma ne ha ricevuto uno, qualcuno potrebbe sondare il Suo account: acceda, controlli le Sessioni attive (articolo 8.4) e cambi la password.