Non riesco ad accedere

Accesso con un codice e-mail

• Il codice non è arrivato — controlli la cartella spam o posta indesiderata e attenda un minuto. Verifichi di aver inserito l'indirizzo e-mail con cui si è registrato. Poi scelga Invia di nuovo il codice; può richiedere fino a tre codici in 10 minuti. Funziona solo il codice più recente.
• Il codice è scaduto — i codici valgono 10 minuti e una sola volta. Ne richieda uno nuovo; ci vuole solo un momento.
• Il pulsante nell'e-mail dice che il link è scaduto o è già stato usato — il filtro di posta della Sua azienda potrebbe aver aperto il link per analizzarlo. Inserisca invece il codice di 6 cifre della stessa e-mail, nella pagina in cui lo ha richiesto. Usare una volta il codice o il pulsante li rende entrambi non più validi.
• Troppi tentativi errati — dopo cinque inserimenti errati un codice smette di funzionare. Ne richieda uno nuovo.

Accesso con una password

1. E-mail o password errata — il messaggio è volutamente poco specifico (protegge il Suo account dai sondaggi). Digiti l'e-mail con cui si è registrato; attenzione al layout della tastiera e al blocco maiuscole. Si è registrato solo con l'indirizzo e-mail? Allora non ha una password — scelga invece Acceda con un codice via e-mail.
2. Troppi tentativi — dopo cinque tentativi falliti, l'accesso con password si mette in pausa per 15 minuti. Nel frattempo può comunque accedere con un codice e-mail.
3. Password dimenticata — usi Password dimenticata?: un codice arriva alla Sua e-mail e ne imposta una nuova. Per sicurezza, questo La disconnette da tutti i dispositivi. La stessa pagina Le permette di creare una password se non ne ha ancora una.
4. Connesso, ma i dati sono bloccati — quella è la cassaforte, non l'account: inserisca la Sua chiave della cassaforte quando richiesto. Dimenticata? È un percorso diverso con la sua guida — articolo «Chiave della cassaforte dimenticata? Recupero e l'area Perduti» (codice di recupero, o l'area Perduti).