"Il mio file non si carica" — di solito è la dimensione: ogni domanda di caricamento file ha un limite (impostazione Sua; predefinito 10 MB, max 100 MB) e lo mostra. I video molto grandi sono il caso classico — aumenti il limite della domanda e pubblichi le modifiche, oppure chieda un export più leggero. Controlli anche che l'indicatore di spazio non sia pieno (veda «Archiviazione: cosa conta e cosa succede quando è piena»). Se ha limitato i tipi di file, il modulo accetta solo quelli (ad es. immagini e PDF).
"Dice che ho già risposto" — il modulo usa una volta per dispositivo o una volta per rete (veda «Limiti di risposte e una risposta per persona»). Voluto? Allora è tutto a posto. Se la persona ha legittimamente bisogno di un altro tentativo (rete d'ufficio condivisa!), imposti temporaneamente la regola su multiplo, oppure le faccia usare un'altra rete/dispositivo.
"Il mio codice di sblocco non funziona" — i codici distinguono maiuscole e minuscole; gli errori di battitura con caratteri simili (O/0) sono il solito colpevole. Copi-incolli il codice dalle Sue impostazioni e lo reinvii. I codici eliminati non funzionano più — verifichi che il codice esista ancora.
"Il modulo è nella lingua sbagliata" — il selettore si trova in cima al modulo (se ha attivato la traduzione). Se una lingua manca del tutto, verifichi che le Sue impostazioni di traduzione la includano e ripubblichi (veda «Traduzione automatica dei moduli»).
Consiglio
Per tutto il resto, chieda tre cose: il messaggio esatto, uno screenshot e dispositivo/browser. Con questi, l'assistenza di solito può rispondere in un'unica risposta.