"Mon fichier ne se téléverse pas" — c'est généralement la taille : chaque question de téléversement a une limite (votre réglage ; 10 MB par défaut, 100 MB max.) et l'affiche. Les vidéos très volumineuses sont le cas classique — augmentez la limite de la question et publiez les modifications, ou demandez un export plus léger. Vérifiez aussi que votre jauge de stockage n'est pas pleine (voir « Stockage : ce qui compte et ce qui se passe quand c'est plein »). Si vous avez restreint les types de fichiers, le formulaire n'accepte que ceux-là (p. ex. images et PDF).
"Il dit que j'ai déjà répondu" — le formulaire utilise une fois par appareil ou une fois par réseau (voir « Limites de réponses et une réponse par personne »). Voulu ? Alors tout va bien. Si la personne a légitimement besoin d'une nouvelle tentative (réseau de bureau partagé !), basculez temporairement la règle sur plusieurs, ou faites-lui utiliser un autre réseau/appareil.
"Mon code de déverrouillage ne fonctionne pas" — les codes sont sensibles à la casse ; les fautes de frappe avec des caractères similaires (O/0) sont le coupable habituel. Copiez-collez le code depuis vos paramètres et renvoyez-le. Les codes supprimés ne fonctionnent plus — vérifiez que le code existe toujours.
"Le formulaire est dans la mauvaise langue" — le sélecteur se trouve en haut du formulaire (si vous avez activé la traduction). Si une langue manque entièrement, vérifiez que vos paramètres de traduction l'incluent et republiez (voir « Traduction automatique des formulaires »).
Astuce
Pour tout le reste, demandez trois choses : le message exact, une capture d'écran, et l'appareil/navigateur. Avec cela, le support peut généralement répondre en un seul message.