Les répondants signalent des problèmes
Les quatre problèmes de répondants les plus courants — diagnostic et solution, dans leurs mots.
Dernière mise à jour le 7 juillet 2026
"Mon fichier ne se téléverse pas" — c'est généralement la taille : chaque question de téléversement a une limite (votre réglage ; 10 MB par défaut, 100 MB max.) et l'affiche. Les vidéos très volumineuses sont le cas classique — augmentez la limite de la question et publiez les modifications, ou demandez un export plus léger. Vérifiez aussi que votre jauge de stockage n'est pas pleine (article 9.3). Si vous avez restreint les types de fichiers, le formulaire n'accepte que ceux-là (p. ex. images et PDF).
"Il dit que j'ai déjà répondu" — le formulaire utilise une fois par appareil ou une fois par réseau (article 4.4). Voulu ? Alors tout va bien. Si la personne a légitimement besoin d'une nouvelle tentative (réseau de bureau partagé !), basculez temporairement la règle sur plusieurs, ou faites-lui utiliser un autre réseau/appareil.
"Mon code de déverrouillage ne fonctionne pas" — les codes sont sensibles à la casse ; les fautes de frappe avec des caractères similaires (O/0) sont le coupable habituel. Copiez-collez le code depuis vos paramètres et renvoyez-le. Les codes supprimés ne fonctionnent plus — vérifiez que le code existe toujours.
"Le formulaire est dans la mauvaise langue" — le sélecteur se trouve en haut du formulaire (si vous avez activé la traduction). Si une langue manque entièrement, vérifiez que vos paramètres de traduction l'incluent et republiez (article 6.2).
Astuce
Pour tout le reste, demandez trois choses : le message exact, une capture d'écran, et l'appareil/navigateur. Avec cela, le support peut généralement répondre en un seul message.