Connexion avec un code e-mail
- Le code n'est pas arrivé — vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable et patientez une minute. Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Choisissez ensuite Renvoyer le code ; vous pouvez demander jusqu'à trois codes en 10 minutes. Seul le code le plus récent fonctionne.
- Le code a expiré — les codes fonctionnent pendant 10 minutes et une seule fois. Demandez-en un nouveau ; cela ne prend qu'un instant.
- Le bouton dans l'e-mail indique que le lien a expiré ou a déjà été utilisé — le filtre de messagerie de votre entreprise a peut-être ouvert le lien pour l'analyser. Saisissez plutôt le code à 6 chiffres du même e-mail, sur la page où vous l'avez demandé. Utiliser une fois le code ou le bouton invalide les deux.
- Trop d'essais erronés — après cinq saisies erronées, un code ne fonctionne plus. Demandez-en un nouveau.
Connexion avec un mot de passe
- Mauvais e-mail ou mot de passe — le message est délibérément peu précis (cela protège votre compte contre le sondage). Saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit ; attention à la disposition du clavier et au verrouillage des majuscules. Inscrit avec votre seule adresse e-mail ? Vous n'avez pas de mot de passe — choisissez plutôt Se connecter avec un code par e-mail.
- Trop de tentatives — après cinq essais échoués, la connexion par mot de passe se met en pause pendant 15 minutes. Vous pouvez toujours vous connecter avec un code e-mail entre-temps.
- Mot de passe oublié — utilisez Mot de passe oublié ? : un code est envoyé à votre e-mail, vous en définissez un nouveau. Par sécurité, cela vous déconnecte de tous les appareils. La même page vous permet de créer un mot de passe si vous n'en avez pas encore.
- Connecté, mais les données sont verrouillées — c'est le coffre, pas le compte : saisissez votre clé du coffre lorsqu'elle est demandée. Oubliée ? C'est un autre parcours avec son propre guide — article « Clé du coffre oubliée ? Récupération et la zone Perdu » (code de récupération, ou l'espace Perdu).
Remarque
La connexion — par code ou par mot de passe — ne touche jamais à vos données ni à votre clé du coffre. Réinitialiser le mot de passe est toujours sûr.
Attention
Si vous recevez un code de connexion ou de réinitialisation que vous n'avez pas demandé, ignorez-le — personne ne peut se connecter sans lui. Si cela se répète, connectez-vous, vérifiez les Sessions actives (voir « Sessions et verrouillage automatique ») et changez votre mot de passe si vous en avez un.