Je ne peux pas me connecter
Bloqué dehors ? Suivez ces quatre étapes — y compris la différence entre le compte et le coffre.
Dernière mise à jour le 7 juillet 2026
Étapes
- Mauvais e-mail ou mot de passe — le message est délibérément peu précis (cela protège votre compte contre le sondage). Saisissez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit ; attention à la disposition du clavier et au verrouillage des majuscules.
- Trop de tentatives — après cinq essais échoués, la connexion se met en pause pendant 15 minutes. Patientez — d'autres tentatives pendant la pause n'aident pas.
- Mot de passe oublié — utilisez Réinitialiser le mot de passe : un code est envoyé à votre e-mail, vous en définissez un nouveau. Par sécurité, cela vous déconnecte de tous les appareils. (Aucun code reçu ? Vérifiez les spams ; les codes expirent après 10 minutes ; il existe une limite de renvoi — patientez quelques minutes entre les demandes.)
- Connecté, mais les données sont verrouillées — c'est le coffre, pas le compte : saisissez votre clé du coffre lorsqu'elle est demandée. Oubliée ? C'est un autre parcours avec son propre guide — article 8.3 (code de récupération, ou l'espace Perdu).
Remarque
La réinitialisation du mot de passe ne touche jamais à vos données ni à votre clé du coffre — réinitialiser le mot de passe est toujours sûr.
Attention
Si vous n'avez pas demandé de code de réinitialisation mais en avez reçu un, quelqu'un sonde peut-être votre compte : connectez-vous, vérifiez les Sessions actives (article 8.4), et changez votre mot de passe.