Vous avez votre code de récupération (le cas normal) :
Étapes
- Choisissez Clé du coffre oubliée là où le coffre vous demande de le déverrouiller.
- Saisissez votre code de récupération (le long code en groupes de cinq).
- Définissez une nouvelle clé du coffre — vous êtes de retour, rien n'est perdu, et un nouveau code de récupération est émis.
Vous n'avez ni clé du coffre ni code de récupération :
Vous pouvez réinitialiser votre coffre — protégé par un code envoyé à votre adresse e-mail (et votre mot de passe, si vous en avez un). Comme personne (nous y compris) ne peut déchiffrer vos données existantes sans l'ancienne clé, vos formulaires et réponses actuels ne sont pas supprimés mais déplacés vers la zone Perdu : une quarantaine où ils attendent, intacts et scellés.
- Si l'ancienne clé du coffre ou l'ancien code de récupération réapparaît un jour, ouvrez la zone Perdu et récupérez le lot — les formulaires reviennent avec leurs liens d'origine et toutes les réponses redeviennent lisibles.
- Ou supprimez le lot définitivement, quand vous le décidez.
- Entre-temps, vous travaillez normalement avec votre nouveau coffre et vos nouveaux formulaires.
Remarque
Nous ne pouvons jamais court-circuiter cela — "déverrouillez-le simplement pour moi" est la seule demande d'assistance techniquement impossible. Cette impossibilité, c'est votre garantie de confidentialité qui fonctionne comme prévu.