Ich kann mich nicht anmelden
Ausgesperrt? Arbeiten Sie diese vier Schritte durch — inklusive des Unterschieds zwischen Konto und Tresor.
Zuletzt aktualisiert am 7. Juli 2026
Schritte
- Falsche E-Mail oder falsches Passwort — die Meldung ist bewusst unspezifisch (das schützt Ihr Konto vor Ausspähen). Geben Sie die E-Mail ein, mit der Sie sich registriert haben; achten Sie auf Tastaturbelegung und Feststelltaste.
- Zu viele Versuche — nach fünf Fehlversuchen pausiert die Anmeldung für 15 Minuten. Warten Sie ab — weitere Versuche während der Pause helfen nicht.
- Passwort vergessen — verwenden Sie Passwort zurücksetzen: Ein Code geht an Ihre E-Mail, Sie legen ein neues fest. Aus Sicherheitsgründen werden Sie damit auf allen Geräten abgemeldet. (Kein Code angekommen? Prüfen Sie den Spam-Ordner; Codes laufen nach 10 Minuten ab; es gibt ein Limit fürs erneute Senden — warten Sie einige Minuten zwischen den Anfragen.)
- Angemeldet, aber die Daten sind gesperrt — das ist der Tresor, nicht das Konto: Geben Sie bei Aufforderung Ihren Tresorschlüssel ein. Vergessen? Das ist ein anderer Weg mit eigener Anleitung — Artikel 8.3 (Wiederherstellungscode oder der Verloren-Bereich).
Hinweis
Das Zurücksetzen des Passworts berührt weder Ihre Daten noch Ihren Tresorschlüssel — das Passwort zurückzusetzen ist immer sicher.
Achtung
Wenn Sie keinen Reset-Code angefordert, aber einen erhalten haben, könnte jemand Ihr Konto ausspähen: Melden Sie sich an, prüfen Sie Aktive Sitzungen (Artikel 8.4) und ändern Sie Ihr Passwort.