Kontaktformular & Anfrage
Professionelle Kontaktformular-Vorlage für Schweizer Unternehmen, Freelancer und Organisationen. Erfasst Name, E-Mail, Telefon, Betreff, Nachricht und bevorzugte Kontaktart — gemäss nDSG verschlüsselt. Ersetzt einen einfachen Mailto-Link durch einen strukturierten, nachverfolgbaren Kontaktkanal.
Über diese Vorlage
Dieses Kontaktformular ist eine universelle Vorlage für jedes Schweizer Unternehmen, jeden Freelancer, jede Organisation oder jede Website, die einen strukturierten Weg benötigt, um Nachrichten von Besuchern und potenziellen Kunden zu empfangen. Es ersetzt den einfachen Mailto-Link durch einen sauberen, nachverfolgbaren und verschlüsselten Kontaktkanal.
Was dieses Formular erfasst
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (optional)
- Unternehmen / Organisation (optional)
- Betreff / Anfrageart
- Nachricht
- Bevorzugte Kontaktart (E-Mail oder Telefon)
- Datenschutzbestätigung (nDSG)
Warum ein Formular besser ist als ein Mailto-Link
Ein Mailto-Link exponiert Ihre E-Mail-Adresse für Spam-Bots. Ein Kontaktformular hält Ihre Adresse privat, strukturiert eingehende Nachrichten einheitlich, erstellt einen Protokolleintrag für jede Anfrage und speichert Einreichungen Ende-zu-Ende-verschlüsselt gemäss nDSG.
So verwenden Sie diese Vorlage
Vorlage verwenden
Auf 'Vorlage verwenden' klicken.
Betreff-Optionen anpassen
Anfrage-Dropdown auf Ihre Servicekategorien anpassen — 'Produktfrage', 'Partnerschaft', 'Presse', 'Support' usw.
Auf Ihrer Website einbetten
Einbettungscode oder Direktlink auf Ihrer Kontaktseite, im Footer oder in der E-Mail-Signatur platzieren.
Verfolgen und antworten
Alle Einreichungen erscheinen mit Zeitstempel im Dashboard. E-Mail-Benachrichtigungen einrichten.
Was ein gutes Kontaktformular ausmacht
Die besten Kontaktformulare sind kurz und reibungsarm. Jedes zusätzliche Feld senkt die Ausfüllrate. Die Felder in dieser Vorlage repräsentieren das praktische Minimum für einen Geschäftskontext: wer schreibt (Name), wie man zurückkontaktieren kann (E-Mail), warum (Betreff) und was zu sagen ist (Nachricht).
Das Auswahlfeld für Betreff bzw. Anfragetyp erfüllt zwei Funktionen. Dem Absender hilft es, sein Anliegen einzuordnen. Ihnen beschleunigt es Zuordnung und Priorisierung — eine Supportanfrage kann in ein Postfach gehen, eine Medienanfrage in ein anderes, eine Verkaufsanfrage direkt an den Vertrieb.
Kontaktformulare und nDSG in der Schweiz
Ein Kontaktformular erhebt Personendaten (Name, E-Mail, Nachrichteninhalt). Gemäss nDSG müssen Sie Personen über die Verarbeitung und den Zweck informieren. Das Bestädigungsfeld in diesem Formular deckt diese Anforderung ab.
- Zweck benennen: Kontaktformulare nehmen Anfragen entgegen und beantworten sie — das ist der angegebene Zweck.
- Daten aus dem Kontaktformular ohne separate Einwilligung nicht für Marketing verwenden.
- Aufbewahrungsfrist für gespeicherte Nachrichten festlegen — Anfragen nach Abschluss löschen oder anonymisieren (6–12 Monate sind für gewöhnliche Geschäftskorrespondenz üblich).
- Betroffenenrechte umsetzen: Verlangt eine Person die Löschung ihrer Anfragedaten, müssen Sie dies ausführen können.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich dieses Formular für eine mehrsprachige Schweizer Website verwenden?
Ja — diese Vorlage ist in allen vier Schweizer Landessprachen verfügbar. Schweizerform erkennt die Spracheinstellung des Nutzers und liefert die entsprechende Version.
Sollte ein Kontaktformular ein CAPTCHA haben?
CAPTCHAs reduzieren Spam, erhöhen aber den Aufwand für echte Nutzer. Das verschlüsselte Einreichungsmodell von Schweizerform reduziert den Anreiz für Spam-Bots erheblich. Bei hohem Spam-Aufkommen empfiehlt sich der integrierte Freischaltcode statt eines CAPTCHA.
Wie schnell sollte ich auf Kontaktformularanfragen antworten?
Der Schweizer Geschäftsstandard erwartet eine Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen. Für Vertriebs- oder Supportanfragen gilt: schneller ist besser. Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, um sofort über neue Einreichungen informiert zu werden.
Kann ich verschiedene Anfragentypen an verschiedene Teammitglieder weiterleiten?
Ja — Benachrichtigungseinstellungen in Schweizerform konfigurieren oder separate Kontaktformulare für verschiedene Abteilungen erstellen.