Ci sono due modi di raccogliere una recensione, e differiscono per chi possiede il risultato. Se chiede tramite Google, la recensione appartiene a Google, compare subito in pubblico e non può essere corretta. Se chiede tramite un modulo suo, ottiene risposte strutturate su cui lavorare internamente — ma pubblicarne una parte richiede un consenso da raccogliere e registrare in quel momento.
Il consenso a pubblicare si raccoglie una volta, sul momento
Perché il consenso documentato e importante
Pubblicare il nome, la foto o una citazione testuale di un cliente senza consenso rischia un reclamo ai sensi dell'Art. 28 CC e della nLPD. Un modulo con campo di consenso esplicito crea una traccia documentata di autorizzazione.
Cosa raccoglie il modulo
- Prodotto o servizio recensito
- Data di acquisto / coinvolgimento
- Valutazione complessiva a stelle
- Valutazioni per dimensione: qualità, rapporto qualità-prezzo, comunicazione, consegna/velocità
- Titolo e testo completo della recensione
- Cosa il recensore ha apprezzato di più
- Cosa potrebbe essere migliorato
- Verifica dell'esperienza (cliente confermato)
- Disponibilità ad essere citato pubblicamente
- Consenso alla pubblicazione
- Opzionale: nome ed e-mail
Le recensioni strutturate battono le testimonianze libere
Chiedere a un cliente «ha qualcosa di bello da dire su di noi?» produce risposte vaghe, brevi e difficili da usare. Un modulo di recensione strutturato guida il cliente in un percorso di riflessione e produce contenuti più dettagliati, più credibili e direttamente utilizzabili:
- Le valutazioni per dimensione permettono di individuare punti di forza e debolezze precisi (un cliente può valutare la qualità 5/5 e la comunicazione 2/5 — la media lo nasconde).
- Un titolo della recensione obbliga il cliente a riassumere l'esperienza in una frase, esattamente ciò che serve per una citazione.
- I campi «che cosa le è piaciuto di più» e «che cosa potremmo migliorare» producono contenuti concreti e orientati all'azione, invece di lodi generiche.
- La verifica dell'esperienza (il cliente conferma di aver effettivamente usato il prodotto o il servizio) rafforza la credibilità della recensione come prova della sua autenticità.
Il suo modulo contro le recensioni Google
Google Reviews, Trustpilot e piattaforme simili raccolgono le recensioni su un'infrastruttura di terzi che non controllate. Il vostro modulo raccoglie le risposte direttamente in Schweizerform, dove controllate i dati e la decisione di pubblicare.
- Modulo proprio: piena titolarità dei dati, domande personalizzate, consenso documentato, nessuna soppressione algoritmica, riservato fino alla pubblicazione scelta.
- Piattaforme di terzi: segnali di credibilità più forti per i motori di ricerca, pubbliche per impostazione predefinita, visibili nei risultati Google, recensioni negative difficili da rimuovere.
- Buona prassi: raccogliere prima sul proprio modulo (per filtrare e ottenere dettagli), poi invitare i clienti più soddisfatti (NPS 9–10) a pubblicare anche su Google o Trustpilot.
I dati delle recensioni e la nLPD
Raccogliere e pubblicare recensioni dei clienti coinvolge dati personali ai sensi della nLPD in due fasi: la raccolta (nome, e-mail e testo della recensione) e la pubblicazione (nome e recensione che compaiono sul vostro sito o nei materiali di marketing).
- Alla raccolta: informate l'autore su che cosa farete dei suoi dati (rispondere alla recensione, eventualmente pubblicarla con il suo consenso).
- Alla pubblicazione: pubblicate solo le recensioni per cui l'autore ha dato un consenso esplicito. Non pubblicate i nomi se l'autore ha scelto «anonimo».
- Conservazione: mantenete l'invio originale (con la prova del consenso) per tutto il tempo in cui pubblicate la recensione, più un periodo ragionevole dopo la rimozione.
- Diritto di revoca: un autore può revocare in seguito il consenso alla pubblicazione. In tal caso dovete rimuovere la recensione dai canali pubblici entro un termine ragionevole.
Chiedere una recensione
- 1
Usa questo modello
Copialo nella tua dashboard — le dimensioni di valutazione e le opzioni di consenso alla pubblicazione sono già strutturate.
- 2
Personalizza le dimensioni
Adatta le dimensioni al suo settore: ristorante ('Qualità del cibo', 'Servizio', 'Atmosfera', 'Rapporto qualità-prezzo') o SaaS ('Facilità d'uso', 'Funzionalità', 'Supporto', 'Valore').
- 3
Invia ai clienti recenti
1–2 settimane dopo l'acquisto o il completamento del progetto, quando l'esperienza e fresca.
- 4
Usa le recensioni con consenso
Filtrare le risposte con accordo di pubblicazione e usarle sul sito, nelle proposte e sui social media.
Domande che pongono le aziende
Posso incentivare i clienti a lasciare una recensione?
Consentito in Svizzera, ma deve essere divulgato. Le recensioni incentivate non dichiarate possono violare la LCD.
Posso pubblicare una recensione senza il nome del cliente?
Si — opzioni 'Nome completo', 'Solo nome' e 'Anonimo'. Le recensioni anonime sono meno credibili ma e il diritto del recensore.
Posso rispondere pubblicamente a una recensione negativa?
Solo se il recensore ha acconsentito alla pubblicazione. Una risposta professionale e fattuale e generalmente buona pratica.
Quando richiedere una recensione?
Prodotti fisici: 1–2 settimane dopo la consegna. Servizi: entro una settimana dal completamento del progetto. Abbonamenti: dopo il primo periodo di fatturazione.