Modulo accettazione aiuto vittime
Un modulo di accettazione sensibile e cifrato per le organizzazioni svizzere di aiuto alle vittime (LAVI / LAV) — tipo di incidente, situazione di sicurezza attuale, bisogni immediati (alloggio, legale, medico, psicologico), fonte di referral, metodo di contatto preferito e consenso per il dossier. Conforme alla LAVI svizzera e alla nLPD.
Secondo la LAV, una persona può ricevere una prima consulenza senza fornire il proprio nome. Quella sola disposizione governa la costruzione di un'accettazione per l'aiuto alle vittime: ogni campo identificativo resta facoltativo finché la persona non decide diversamente, e il modulo deve continuare a funzionare se non lo fa mai.
L'anonimato è il presupposto della legge
Ai sensi della LAVI, il primo contatto e la consulenza di base possono essere forniti in modo anonimo. Questo modulo raccoglie solo un nome preferito e un metodo di contatto, che possono essere uno pseudonimo o un handle di app di messaggistica. Il nome legale completo e l'indirizzo potrebbero essere necessari in seguito se la persona richiede un'assistenza finanziaria LAVI, ma non nella fase di accettazione.
Ogni domanda di questo modulo è stata calibrata alle informazioni genuinamente necessarie all'accettazione — non vengono raccolti dati inutili. Il blocco del consenso e conforme alla LAVI e spiega chiaramente alla persona che cerca aiuto come verranno utilizzate le sue informazioni, chi le vedrà e per quanto tempo verranno conservate.
Un'accettazione attenta al trauma
- La sicurezza prima di tutto: prima di chiedere dell'incidente, chiedi se la persona e attualmente al sicuro. Una persona in pericolo immediato ha bisogno di un piano di sicurezza, non di burocrazia
- Scelta e controllo: dai alla persona il controllo su cosa condividere e quando. Nulla è obbligatorio oltre a ciò che è strettamente necessario per la valutazione della sicurezza
- Nessuna ri-traumatizzazione: non chiedere dettagli dell'incidente al di là di ciò che è necessario per il triage
- Linguaggio semplice: evita la terminologia clinica o legale
- Sensibilità culturale: chiedi delle preferenze linguistiche e delle considerazioni culturali o religiose
- Anonimato al primo contatto: consenti alle persone di prendere contatto senza fornire il nome legale completo
Cosa raccoglie il modulo
- Nome e nome di contatto preferito (non necessariamente il nome legale)
- Tipo di incidente — violenza, aggressione sessuale, stalking, crimine d'odio, tratta, o altro
- Situazione di sicurezza attuale — valutazione del rischio immediato
- Bisogni immediati — alloggio di emergenza, consulenza legale, cure mediche, supporto psicologico, assistenza finanziaria
- Fonte di referral — polizia, ospedale, scuola, auto-referral, altra organizzazione
- Metodo di contatto preferito e momento migliore per contattare
- Preferenza linguistica per la consulenza
- Consenso alla creazione del dossier ai sensi della LAVI svizzera
- Firma o conferma verbale
Cosa richiede la legge sull'aiuto alle vittime
La LAVI svizzera garantisce alle vittime di reati penali il diritto alla protezione, all'informazione, alla consulenza, al sostegno finanziario e ad altri aiuti, indipendentemente dal fatto che l'autore sia stato identificato o condannato. I centri LAV riconosciuti devono fornire consulenza gratuita e riservata e garantire attivamente che le vittime non siano soggette a vittimizzazione secondaria.
Un processo di accettazione strutturato supporta la conformità alla LAVI in diversi modi: garantisce che la persona sia informata dei suoi diritti al primo contatto; crea un registro documentato della valutazione dei bisogni; e fornisce una base per il piano del caso e qualsiasi richiesta di assistenza finanziaria LAVI.
Ricevere un primo contatto
Usa questo modello
Copialo nella tua dashboard — i campi identificativi sono già impostati per poter restare vuoti.
Attiva la cifratura
Prima di attivare il modulo, assicurati che la cifratura end-to-end sia abilitata nelle impostazioni del tuo account. I dati delle vittime non devono mai essere conservati in chiaro.
Limita l'accesso
Assegna il modulo solo al consulente specifico o al team di accettazione. Non concedere un accesso più ampio alle risposte.
Usa con cura all'accettazione
Se completi il modulo di persona, spiega ogni sezione prima di fare domande. Se invii il link da remoto, includi un breve messaggio di accompagnamento caloroso che spieghi perché viene utilizzato il modulo e cosa succederà.
Domande che pongono i servizi
I dati di accettazione LAVI sono soggetti a norme più severe rispetto ai dati personali ordinari?
Si. I dati sulla vittimizzazione criminale, la salute, lo stato psicologico e la situazione familiare sono dati personali sensibili ai sensi dell'art. 5 nLPD. Richiedono un livello elevato di protezione: controlli di accesso rigorosi, cifratura e una chiara politica di conservazione e cancellazione. La LAVI impone inoltre ai consulenti obblighi di riservatezza professionale che vanno oltre il diritto generale di protezione dei dati.
Una vittima può accedere al proprio dossier?
Si. Ai sensi della nLPD, ogni persona ha il diritto di richiedere l'accesso ai propri dati personali (art. 25 nLPD). I centri LAV devono essere in grado di rispondere a tali richieste. Il dossier deve documentare quali dati sono detenuti, su quale base giuridica e per quanto tempo verranno conservati.